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讓快遞服務更好惠及群眾

李思輝

《 人民日報 》（ 2020年09月11日 05 版）

    鼠標輕輕一點，快遞準時送達。如今，高速發展的快遞業與日益增長的線上交易相結合，給生活帶來極大便利。國家郵政局發布的相關報告顯示，2019年我國快遞業從業人員超過300萬。但在迅猛發展的過程中，快遞行業也暴露出一些問題，例如包裹遺失、信息泄露、額外收費等，影響群眾消費體驗。

    前不久，警方破獲的一起網絡販賣快遞單號案件，兩名犯罪嫌疑人在兩年的時間里，販賣的快遞單號竟然高達6億條之多。所販賣的快遞單號，并沒有實際的發貨包裹，但卻能查到物流信息，這些單號有的被用來進行網絡詐騙，有的則被用來進行網絡賭博的洗錢活動。快遞“空包”可能成為新型犯罪工具，有關部門應高度重視，及時有力予以整治。

    加強對“空包”快遞的治理，既包括針對販賣快遞單號、從事違法犯罪活動的行為，發現一起打擊一起；也包括追究連帶責任，推動快遞企業敬畏規則、恪守底線、規范經營。在網絡販賣快遞單號案件中，“這些‘空包’單都出自正規的快遞公司”。從下單、攬件，到寄送、簽收，大量“空包”在整個流通環節順暢空轉，相關快遞企業很難說毫不知情、毫無責任。打擊快遞“空包”違法犯罪，應當從源頭上規范電商平臺和快遞公司的經營行為。

    近年來，快遞行業的發展得益于市場需求增加，也受益于政策紅利。去年，國家郵政局印發《關于支持民營快遞企業發展的指導意見》，提出4項工作措施，旨在更好地服務民營快遞企業發展，激發民營經濟創新活力，推進行業高質量發展。與此同時，市場越是發展，越離不開及時高效的監管。根據實際情況，相關部門采取約談、警告、罰款乃至吊銷資質、追究責任人法律責任等手段，才能對不法行為形成有力震懾，切實保障消費者的合法權益，維護行業的良性運行。

    如何更好補短板、促進快遞業健康發展，是一道治理考題。從快遞延誤、丟失、損毀導致的糾紛，到收寄實名制存在漏洞、個人信息泄露令人擔憂，再到出現快遞“空包”等新情況新問題……快遞行業亟待進一步規范發展，及時解決苗頭性問題。治理的方向是一致的：保障快遞安全，維護用戶利益。面對日新月異的快遞物流行業，應當樹立動態治理理念，提升監督管理的靈敏度，不斷強化企業規范經營的自覺性。

    快遞業在服務經濟社會發展和便利群眾生活方面，日益發揮著重要作用。數據顯示，2019年我國快遞業務量和業務收入分別完成630億件和7450億元，快遞業務量連續6年穩居世界第一。在巨大的快遞業務量中，出現問題的快遞運單只是極少數。我們既要理性看待有關問題、祛除積弊，也要對企業整改到位、規范經營保持信心。加強對行業問題的治理，目的在于推動行業高質量發展，讓連接城鄉、覆蓋全國、通達世界的快遞服務網絡更好惠及億萬群眾。