一、你是教育局工作人員，有個小學新裝修，但學生出疹子，發燒，家長去局門口鬧，雖然有環保檢測報告證明不超標，人家不信，你要怎么解決?
【測評要素】應變能力
【評分要點】
1.冷靜應對，穩定家長情緒，讓家長派出代表了解孩子的生病時間，醫院診斷結果等；
2.實地走訪學校，與校長和老師了解實際情況；
3.做好此類事件發生的預防工作，比如讓學校在教室增加綠植，在學校多增加綠化，給孩子定期做體檢等等。
【參考解析】家長堵在教育局門口，如果不及時解決，會讓事態惡性發展，所以我會從以下幾個方面解決：
①連同治安管理部門控制現場的秩序。再向家長表明了身份之后，表示理解家長的心情，所以請他們派出代表到部門辦公室告知我們具體情況，比如孩子發病的時間，具體的癥狀，醫院給出的診斷結果等，并做好詳細的記錄，并告知他們會在3個工作日以內給出具體結果；
②親自到學校了解感受學校的具體情況，并向上課的老師咨詢空氣和學生的情況。電話與空氣檢測部門了解學校的具體情況，確保檢測結果的真實有效；
③根據實際情況，提出對策，比如建議讓學校在教室擺放綠植，增加學校的綠化，定期安排學生進行體檢等，將建議和調查結果上報領導查閱，并請求領導指示；
④將調查的詳細情況，以及解決方案告知家長，解決家長的后顧之憂。
通過這件事情，我們也應該意識到，孩子的事情無小事，為了防止類似的事情發生，我們可以時不時地對學校進行檢查，預防此類事情可能發生。
二、某村推行互聯網加農業，想開設網店，打造一村一品一店，領導要你前期調研，你怎么保證數據準確性?
【測評要素】計劃組織與協調能力
【評分要點】1.確保調查內容的科學性，比了解該村的農產品是否有特色，在網上的行情如何，該村的網絡設施和網店的人員配備情況等；
2.確保調查對象的針對性，應該調查與開設網店相關的人員，如村民和村支書，顧客等；
3.確保調查方法的多樣性，對不同的對象用不同的調查方法。
【參考解析】該村推行互聯網+農業，開設網店，是為了發展農村的經濟，改善村民的生活條件，領導讓我前去進行調研，我一定要確保調研的結果科學、準確，我主要會從以下幾個方面進行：
①通過實地走訪的形式，向村民，村支書了解村里農產品的品種、質量、產量以及村里網絡、電腦、會用電腦人員等詳細情況，并去土地里實際查看農產品的具體實情；
②通過電話訪問的形式，向電商、企業了解該村這種農產品在網上的銷售情況、是否有合作的意向等；
③通過網絡問卷調查或者去人流量較大的地鐵站、商場、購物中心等地方發放問卷調查的方式，了解市民通過網絡購買此種農產品的意向，以及愿意購買哪些農產品等；
④聯合專業的統計分析團隊，對調查到的數據進行科學分析。
我想通過以上的調查方式，應該可以最大限度的確保調查結果的準確性。
三、小王和手下四個同事做一份文件，但是漏洞百出，小組成員松懈怠慢，領導讓你接手小王的工作，小王對此很不滿，其他同事也有意見，你怎么辦?
【測評要素】人際交往意識與技巧
【評分要點】1.能夠化解小王的不滿，肯定小王的工作能力，適當的抬高小王，讓小王能夠將前期的基本工作與我對接好；
2.做好小組成員的思想工作，讓成員了解我的工作能力和做好事情的決心；
3.聯合同事將工作做好，并再三確定文件沒有漏洞后，向領導匯報。
【參考解析】領導將這項工作交給我，我應該盡全力確保工作做好，但小王和其他同事都有意見，如果處理不好，會影響工作的開展，所以我會以下幾個方面開展工作：
①小王之所以不滿，可能是擔心會在領導心中留下不好的影響，所以我應該打消他的顧慮比如我會對小王提起他以前做的某項工作得到了領導的大力表揚，領導平時也會經常夸贊小王，所以領導不會應為這一次工作就否定小王的工作能力的；
②其他同事有意見，可能是對我這個人的工作能力，以及工作方式的擔心，我會組織大家一起開個會議，并將我接下來的工作打算告知大家，并鼓勵大家一起把工作做好，相信同事看到我的工作安排和工作努力之后應該會暫時放下對我的意見，把工作做好；
③再將文件做好之后，我會組織同事一起進行交替檢查的方式，確認文件無誤，并且請有做過類似事情的老同事幫我們審查下，并聽取他的意見，再三確認無誤之后再上交領導查閱。
相信通過以上的幾個方面的努力我應該可以得到同事的信任以及領導的滿意，為以后更好的合作做好鋪墊。
四、現在推行不見面審批，但是有的單位盲目追求不見面審批，所有業務都改成了線上辦理或者郵寄，對此你怎么看?
【測評要素】綜合分析能力
【評分要點】1.客觀認識這一做法出現的背景。如貫徹落實中央深化“放管服”改革部署的重要舉措；
2.分析這一做法的意義和影響，如可以加快群眾的辦事效率，節約資源等等；
3.客觀分析題干做法的問題，給出合理的對策。如這是一刀切的懶政行為，會導致審批流程出現漏洞，遠離群眾等。
【參考解析】采取不見面審批的形式，能夠簡化群眾的辦事流程，是用信息跑路來代替群眾跑路，是貫徹落實中央深化“放管服”改革部署的重要舉措。
用網上辦事，郵寄材料的方式，能夠讓群眾不出門就把事情做好，節約群眾的時間，簡化了辦事的流程，提高了辦事效率，能為群眾提供更好的服務；并且用線上路程代替紙質流程能夠節約資源，保護環境，是非常好的舉措。
但是個別政府把所有的流程都換成了線上辦理或者郵寄的方式，這是一刀切的懶政行為，并不是真正意義上的服務好群眾，比如不會上網的老人，直接切斷了他們的辦事通道，又比如就在政府辦事大廳旁邊的群眾也要采用快遞的方式郵寄資料，這是另一種意義上的資源浪費，并且對于一些材料和程序復雜的業務，只有在現場聽工作人員解釋之后才能辦理好，這時采用網上辦理的形式，反而會增加他們的困難。
所以要想做到真正意義上的服務型政府，首先應該采用專家論證，集體討論的方式，確定哪些業務可以用網上辦理的方式，哪些業務是不能采用線上辦理的方式；所有的業務都應該有線下的辦理窗口，如果是特別簡單的流程可以在服務大廳設置服務機器，然后設置專門的工作人員告訴他們辦理的流程，遇到不會的老人要熱心的幫助他們辦理等等。
在服務型政府轉型的過程中，能有一些形式的創新，如果是好的方式我們應該隨時監測他的群眾滿意度情況，如果能夠得到大眾的滿意在進行全面推廣，但是一定不是打著服務群眾的幌子，自己偷工減料做好面子工程。
五、單位開展電子政務技能大賽，我們部門排名落后，內部會議上同事有些意見。
甲：都是形式主義，我都沒去準備!
乙：我們老同志對電子政務了解很少。
丙：比賽時我太緊張，沒發揮好。
丁：工作太忙，沒時間準備。
請問你怎么辦?
【測評要素】人際交往意識與技巧
【評分要點】1.理解同事出現意見的心情，但能夠從大局觀的角度分析電子政務技能大賽的重要性，并鼓舞同事的士氣；
2.主動連同同事一起分析此次比賽排名落后的原因；
3.針對落后的情況作出改變，在下班之余主動的幫助同事一起學習電子政務技能等。
【參考解析】電子政務技能是政府信息化進程中，政府工作人員必須要提高的工作技能，現在我們部門同事對于部門成績落后的情況，積極性不高，我作為同事在認識到重要性的同時應該鼓舞士氣，讓大家用積極的態度去面對它，所以我會從以下幾個方面去做：
①對同事們提出的意見和遇到的困難表示，因為我們部門的工作確實是比較忙，大家平時的準備時間不多，而且也沒有比較熟悉政務技能的同事，所以大家會出現這些抱怨的情況，也是正常的；
②雖然比賽我們的成績不好，但是我們應該認識到我們與其他部門的差距，如果遇到需要通過電腦處理的流程不能在我們部門掉鏈子，所以我們大家不應該因為一次比賽就被打擊到。所以我會鼓勵大家，我們一起分析這次失利的原因，打擊一起努力，下次有比賽我們一定能夠脫穎而出；
③通過分析之后，如果是我們沒有人指導，我們可以請求領導支持，讓熟悉電腦的同事過來給我們指導，我們可以在下班之后組成興趣班，一起學習技能；特別是對電腦不太熟悉的老同事，我要主動去幫助他們，并且在學完技能之后，可以拉著同事們一起回顧訓練等；
④我們可以自己組織一次比賽，對我們組進步比較大的，表現好的，我們自己出錢進行獎勵，下班之后還可以組織團建，增加團隊之間的互動和交流。
相信通過以上的努力，應該可以提高我們團隊的電子政務技能，而且能夠增強我們團隊的向心力，以后遇到困難也可以一起解決，一起進步。
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