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    2021年安徽蚌埠事業(yè)單位考試真題（綜合應(yīng)用能力）

    一、給定資料

    資料1

    社會(huì)情緒及其治理是當(dāng)前中國學(xué)界關(guān)注的重要議題之一。當(dāng)前國內(nèi)學(xué)界普遍強(qiáng)調(diào)社會(huì)情緒是社會(huì)控制的對象，但少數(shù)人認(rèn)為社會(huì)情緒本身就是一種社會(huì)控制方式。

    社會(huì)學(xué)家E·A·羅斯在《社會(huì)控制》中強(qiáng)調(diào)了社會(huì)控制的規(guī)范屬性，即社會(huì)控制是對越軌行為的制裁。在社會(huì)控制的傳統(tǒng)定義下，我們通常將法律、宗教戒律、習(xí)俗、禮儀視為社會(huì)控制，并且習(xí)慣性地將社會(huì)控制與強(qiáng)制權(quán)力聯(lián)系在一起。

    正如杰克·吉布斯對社會(huì)控制的突破性定義--社會(huì)控制是一方相信公開的行為會(huì)

    增加或減少另一方行為改變的概率，一方的情緒也會(huì)對另一方的行為產(chǎn)生影響，正是情緒作為一種非正式的社會(huì)控制方式的核心要義。比如，在人際沖突中，一方通過怒吼、哭泣給對方施加壓力，迫使對方向其屈服，兒童通過哭泣讓父母滿足自己的要求、父母通過怒目讓孩子停止錯(cuò)誤的行為、妻子通過賭氣讓丈夫妥協(xié)······類似的情況在日常生活中比比皆是。在群體行動(dòng)中，行動(dòng)者激昂的情緒可以幫助他們吸引社會(huì)組織和媒體的注意力，從而對后者施加影響。

    積極的情緒和消極的情緒都可以對情緒的對象產(chǎn)生影響。例如父母通過微笑對孩子的行為產(chǎn)生影響，服務(wù)人員通過微笑增加對顧客的吸引以提高產(chǎn)品銷售額，狂熱的球迷通過情緒飽滿的吶喊為自己支持的球隊(duì)加油。反之，訴苦常常成為社會(huì)動(dòng)員的一種重要方式，會(huì)哭的孩子有奶吃，輿情民意一定程度上能夠影響司法審判。

    就正功能而言，社會(huì)情緒為民眾尤其是社會(huì)弱勢群體提供影響公眾事務(wù)、公共政策的途徑：社會(huì)情緒對觸犯集體觀念、群體情感的越軌行為施加影響，可以成為社會(huì)秩序得以維持的有利因素；社會(huì)情緒還可以為其他類型的社會(huì)控制提供心理動(dòng)力。就負(fù)功能來說，過強(qiáng)的、越過接線的社會(huì)情緒可能會(huì)影響正式社會(huì)控制方式的控制力。

    將社會(huì)情緒視作一種社會(huì)控制方式，不僅為我們理解社會(huì)情緒提供了新視角，而且為相關(guān)部門的社會(huì)治理提供了新思維。在社會(huì)公共空間中，社會(huì)情緒未必就是攻擊性的、破壞性的:作為一種獲得關(guān)注和控制力的方式，可以是建設(shè)性的。對社會(huì)情緒的硬管控很可能會(huì)激化社會(huì)情緒，升級對控制力的競爭，對公共領(lǐng)域的理性對話、多元治理產(chǎn)生作用。相反若將社會(huì)情緒視為社會(huì)治理的一種可能資源，有助于豐富社會(huì)治理的工具箱，推進(jìn)治理能力現(xiàn)代化。

    資料2

    新媒體時(shí)代不同媒體平臺上人們的情緒、情感更便捷地表達(dá)、分享，情緒的傳播更生動(dòng)、真實(shí)，保留了原來情緒的信息，甚至在傳播中會(huì)不斷得到加工和強(qiáng)化，更容易感染別人，得到更多人的共鳴，由分享而共享，由共感而共情。

    與此同時(shí)，社會(huì)地位、生活環(huán)境、價(jià)值觀等影響人們對周圍環(huán)境和社會(huì)事件的態(tài)度，人們會(huì)表現(xiàn)出不同的情緒和情感反應(yīng)。群際情緒理論認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體認(rèn)同某一群體時(shí)，內(nèi)形續(xù)武成為自我的部分，具有了社會(huì)和情結(jié)意義，評價(jià)與內(nèi)群體有關(guān)的事物都會(huì)帶有水平。情緒的色彩，好像這些事情是發(fā)生在個(gè)體自身一樣，于是情緒從個(gè)人水平拓展到了群體。

    新媒體時(shí)代由于人們對于觀點(diǎn)、價(jià)值觀和事件的態(tài)度與情緒的分分享心理群體首先體美和群分。群體體現(xiàn)為心理拜體，心理群體的分化是依靠情緒識別的，心理群體首先體現(xiàn)為社會(huì)情緒和社會(huì)群體，分化的態(tài)度和價(jià)值觀表達(dá)為分化的社會(huì)情緒和社會(huì)情感。相同的社會(huì)情緒和社會(huì)情感可以起到拉近社會(huì)成負(fù)距離的作用，相似或相同情感的人凝聚在一起，或抱團(tuán)取暖，尋求相互慰籍，或分享彼此快樂，共問喜悅的狂歡也擴(kuò)大、增強(qiáng)著原有的愉悅。

    情緒的共同性和情緒的分化是同時(shí)產(chǎn)生的，是社會(huì)心態(tài)的不同面向。群體評價(jià)理論收成律、認(rèn)為社會(huì)認(rèn)網(wǎng)過程是經(jīng)由群體評價(jià)而在望造群體情緒中實(shí)現(xiàn)的，社會(huì)溝通與社會(huì)使群起著重要的作用，通過社會(huì)溝通與社會(huì)分字提高了群體的凝聚力和群體的同質(zhì)性，使群體內(nèi)的個(gè)體成員更易于采用群體視角評價(jià)事件，從而強(qiáng)化了群體評價(jià)，增強(qiáng)了群體情緒。

    相似、相同的情緒和情感的聚集容易引發(fā)情緒的分化，而分化的情緒更容易走向兩極化。在新媒體時(shí)代，兩極的情緒更加凸顯，容易被感受到，也容易感染是外界，更容易匯集而使情緒更加強(qiáng)化和升級。新媒體時(shí)代的情緒由原來的暗火變成了明火，容易產(chǎn)生更大的影響。同一事件常常能引起不同群體完全相反的情緒反應(yīng)，并可能激化矛盾和沖突。其內(nèi)在的原因是，階層認(rèn)同下社會(huì)情緒逐漸積淀、固化為特定的社會(huì)情感，反過來成為影響社會(huì)情緒和社會(huì)態(tài)度的基調(diào)。

    新媒體時(shí)代各類信息海量增加，過量的信息使人們無力處理，但大量信息的推送會(huì)強(qiáng)行進(jìn)入人們的大腦，長期暴露在社會(huì)事件的情感刺激之下，人們對于于情感事件的耐受性提高，反應(yīng)性降低，正負(fù)向情緒被中性化，強(qiáng)烈情緒被弱化。人們情緒的反應(yīng)開始變得遲鈍和麻木，不再會(huì)大喜大悲，也就表現(xiàn)為社會(huì)情感的冷漠。

    新媒體時(shí)代是與風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)疊加的，在這樣的背景下，風(fēng)險(xiǎn)傳播速度加快，風(fēng)險(xiǎn)信息擴(kuò)散范圍廣，風(fēng)險(xiǎn)信息冗余，信息的傳播中不可避免存在著風(fēng)險(xiǎn)的放大，而使得人們的不安、焦慮、恐懼加強(qiáng)。一方面，客觀上存在著風(fēng)險(xiǎn)分配的不公平，也就是不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人面對的風(fēng)險(xiǎn)不同；另一方面，風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)表現(xiàn)出突出的階層差異，但中上層的風(fēng)險(xiǎn)焦慮并不比底層低，只是表現(xiàn)出不同的焦慮。

    比如，低社會(huì)階層民眾表現(xiàn)出突出的生存焦慮:中產(chǎn)階層民眾表現(xiàn)出對生活質(zhì)量降低的焦慮、對于社會(huì)地位下降的焦慮，也就是向下流動(dòng)的焦慮，中產(chǎn)階層對于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注和強(qiáng)烈反應(yīng)，是新媒體時(shí)代社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)情緒的核心:資產(chǎn)階層對于財(cái)富安全和社會(huì)地位的焦慮，表現(xiàn)為資產(chǎn)階層財(cái)富向境外轉(zhuǎn)移和移民。不同階層民眾的這些焦慮不斷發(fā)酵，向更大范圍蔓延，攪動(dòng)著群體性的焦慮，如國內(nèi)一線、二線城市房價(jià)上漲帶來了全社會(huì)的焦慮。

    社會(huì)情緒感染是-個(gè)循環(huán)過程，個(gè)體情緒可以影響到他人的行為、思想和情緒，這一影響過程可以在多人間交互產(chǎn)生并不斷增強(qiáng)。輸出者的情緒可以通過面部表情、語言、動(dòng)作等多種形式展現(xiàn)出來，并被接受者所感知。情緒感染不僅通過直接的交互作用實(shí)現(xiàn)，而且可以通過間接的方式完成。新媒體時(shí)代這種間接的感染更容易實(shí)現(xiàn)，且比傳統(tǒng)社會(huì)感染的范圍更廣。

    情緒循環(huán)作為一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過程，將群體內(nèi)某一成員的正面或負(fù)面情緒感染到群體內(nèi)其他成員，并在成員間形成多次情緒的反復(fù)加強(qiáng)，推動(dòng)群體中的成員形成同質(zhì)化的情緒狀態(tài)和社會(huì)認(rèn)知，在這一過程中，個(gè)體的情緒成為他人情緒和行為的誘因和結(jié)果。而有意圖的情緒感染往往來自于有影響力或者處于高地位的領(lǐng)導(dǎo)者和有影響力的群體成員，他們誘發(fā)、調(diào)整和改變著群體的情緒，有意識地調(diào)整群體成員的行為。新媒體時(shí)代，由于“粉絲”、崇拜者對于意見領(lǐng)袖，如政治精英、商業(yè)精英、文化精英和大V、“網(wǎng)紅”等因觀念認(rèn)同、行為追隨帶來的情感歸屬，成為社會(huì)情緒的重要影響源。

    資料3

    某市麒麟街道A小區(qū)，是一個(gè)二十一世紀(jì)初建建沒的還原小區(qū)，共有住戶600多戶，常住人口2000多人。作為還原小區(qū)，由于建設(shè)年代較長，小區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)管理等方面存在不少問題，多年來一直是麒麟街道管理的痛點(diǎn)。通過梳理發(fā)現(xiàn)，居民反映該小區(qū)主要存在以幾個(gè)方面的問題:

    1.常住人口數(shù)量不清。該小區(qū)既有原住戶，也有外來租房戶，人口較多。流動(dòng)人口來源多樣，管理難度大，各類安全隱患突出，多年來小區(qū)人口的數(shù)量一直無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

    2.沒有業(yè)主委員會(huì)。由于是還原小區(qū)，不少原住戶將房屋出租，加上居民缺乏這方面的意識，多年來小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會(huì)。

    3.沒有物業(yè)公司。老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施較差，人員復(fù)雜，多數(shù)居民收入較低，不愿交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)收繳很困難。因此，沒有物業(yè)公司愿意意接管該小區(qū)的物業(yè)管理工作。

    4.小區(qū)環(huán)境臟亂差。由于沒有物業(yè)公司，加上基礎(chǔ)設(shè)施年久失修，因此小區(qū)環(huán)境較差，垃圾清運(yùn)、路面保潔、公打掃、養(yǎng)犬?dāng)_民、私種蔬菜、私搭亂建、車輛亂停亂放等問題令居民苦不堪言，居民也多次向上級部門反映。

    5.原住戶和租房戶關(guān)系較為緊張。原住戶李女士，找到居委會(huì)，要求小區(qū)人員不能把房屋租給外來務(wù)工人員，因?yàn)樗J(rèn)為外來務(wù)工人員素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，個(gè)別人還有偷盜行為。居委會(huì)主任對她這種不正確的想法給予長時(shí)間的耐心開導(dǎo)，但收效不大。該居委會(huì)主任反映，歧視外來務(wù)工人員的事件在該小區(qū)時(shí)有發(fā)生，做了很多工作但效果不大。

    6.特殊群體較多。居民老王夫妻倆都是低保戶，由于腿腳不便，日常生活和就醫(yī)都年在一定困難。居民小安是一名因精神問題退學(xué)的大學(xué)生，經(jīng)過治療，雖有較大改善，但小安一家仍因此遭受了很多誤解甚至歧視。自小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮。

    7.小區(qū)居民安全感較低。由于沒有物業(yè)公司管理，小區(qū)時(shí)常發(fā)生一些小偷小摸的事情，居民間為了一一些小事情矛盾不斷，小區(qū)的監(jiān)控設(shè)施因損壞無法使用。

    麒麟街道為了準(zhǔn)確把握該小區(qū)的問題，決定在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對該小區(qū)開展綜合理提升工程，徹底解除這個(gè)痛點(diǎn)。

    資料4

    黨的十九大提出構(gòu)建全民共建共治共享的社會(huì)治理格局，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，其重心和難點(diǎn)均在基層。當(dāng)前基層社會(huì)治理存在的突出問題一是服務(wù)能力相對不足，各部門數(shù)據(jù)分測，跨部門協(xié)作困難，導(dǎo)致服務(wù)能力不足:二是安全防控壓力不斷增大，對于基層社會(huì)公共安全風(fēng)險(xiǎn)缺乏有效的預(yù)防預(yù)警手段:三是治理方式創(chuàng)新不足，缺乏由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變意識，未能凝聚多方力量，實(shí)現(xiàn)多元共治共享。通過利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建基層社會(huì)智慧治理平臺，能有效解決基層社會(huì)治理存在的問題，更好地發(fā)揮基層社會(huì)組織作用，形成社會(huì)治理人人參與、人人盡責(zé)的良好局面。

    大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用給基層社會(huì)治理實(shí)現(xiàn)智能化帶來了可能。通過信息化手段，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工知能相關(guān)領(lǐng)域信息技術(shù)，建設(shè)一張物聯(lián)感知網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)數(shù)據(jù)共享中心和一 個(gè)社區(qū)防控云平臺可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)人口密度監(jiān)測、重點(diǎn)人群管理、人員異常流動(dòng)管控、居民健康信息報(bào)送、困難幫扶等功能，高效支撐社區(qū)關(guān)發(fā)事件防控、人口流動(dòng)管理，有效實(shí)現(xiàn)基層社區(qū)智能化管理。

    基層社會(huì)智慧治理解決方案運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)泛在接入技術(shù)，實(shí)時(shí)采集社區(qū)、園區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、商圈、道路等城市神經(jīng)末梢的物聯(lián)網(wǎng)感知數(shù)據(jù)，與公安、綜治、民政、城管、市場監(jiān)督等政務(wù)數(shù)據(jù)融合后形成基層社會(huì)治理大數(shù)據(jù)中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新代信息技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘、分析、應(yīng)用，為基層政府、派出所、居委會(huì)等多方提供集“態(tài)勢感知、決策分析、事件管理、監(jiān)測預(yù)警、專題應(yīng)用、應(yīng)急指揮”為體的基層社會(huì)治理大數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐服務(wù)。

    資料5

    某市麒麟街道A小區(qū)，是一個(gè)二十一世紀(jì)初建建沒的還原小區(qū)，共有住戶600多戶，常住人口2000多人。作為還原小區(qū)，由于建設(shè)年代較長，小區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)管理等方面存在不少問題，多年來一直是麒麟街道管理的痛點(diǎn)。通過梳理發(fā)現(xiàn)，居民反映該小區(qū)主要存在以幾個(gè)方面的問題:

    1.常住人口數(shù)量不清。該小區(qū)既有原住戶，也有外來租房戶，人口較多。流動(dòng)人口來源多樣，管理難度大，各類安全隱患突出，多年來小區(qū)人口的數(shù)量一直無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

    2.沒有業(yè)主委員會(huì)。由于是還原小區(qū)，不少原住戶將房屋出租，加上居民缺乏這方面的意識，多年來小區(qū)沒有成立業(yè)主委員會(huì)。

    3.沒有物業(yè)公司。老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施較差，人員復(fù)雜，多數(shù)居民收入較低，不愿交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)收繳很困難。因此，沒有物業(yè)公司愿意意接管該小區(qū)的物業(yè)管理工作。

    4.小區(qū)環(huán)境勝亂差。由于沒有物業(yè)公司，加上基礎(chǔ)設(shè)施年久失修，因此小區(qū)環(huán)境較差，垃圾清運(yùn)、路面保潔、公打掃、養(yǎng)犬?dāng)_民、私種蔬菜、私搭亂建、車輛亂停亂放等問題令居民苦不堪言，居民也多次向上級部門反映。

    5.原住戶和租房戶關(guān)系較為緊張。原住戶李女士，找到居委會(huì)，要求小區(qū)人員不能把房屋租給外來務(wù)工人員，因?yàn)樗J(rèn)為外來務(wù)工人員素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，個(gè)別人還有偷盜行為。居委會(huì)主任對她這種不正確的想法給予長時(shí)間的耐心開導(dǎo)，但收效不大。該居委會(huì)主任反映，歧視外來務(wù)工人員的事件在該小區(qū)時(shí)有發(fā)生，做了很多工作但效果不大。

    6.特殊群體較多。居民老王夫妻倆都是低保戶，由于腿腳不便，日常生活和就醫(yī)都年在一定困難。居民小安是一名因精神問題退學(xué)的大學(xué)生， 經(jīng)過治療，雖有較大改善，但小安一家仍因此遭受了很多誤解甚至歧視。自小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮。

    7.小區(qū)居民安全感較低。由于沒有物業(yè)公司管理，小區(qū)時(shí)常發(fā)生一些小偷小摸的事情，居民間為了一一些小事情矛盾不斷，小區(qū)的監(jiān)控設(shè)施因損壞無法使用。

    麒麟街道為了準(zhǔn)確把握該小區(qū)的問題，決定在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對該小區(qū)開展綜合理提升工程，徹底解除這個(gè)痛點(diǎn)。

    二、作答要求

    （一）請根據(jù)材料1，概括歸納社會(huì)情緒是社會(huì)控制的理由。（30分）

    要求：條理清晰，準(zhǔn)確全面，不超過200字。

    （二）請根據(jù)材料2，分析新媒體時(shí)代社會(huì)情緒的主要特點(diǎn)。（30分）

    要求：要點(diǎn)全面，語言簡潔，分條列項(xiàng)，不超過200字。

    （三）某市麒麟街道為了解決A小區(qū)的問題，決定在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對該小區(qū)開展綜合治理提升工程。假如你是麒麟街道分管該項(xiàng)工作的人員，請你根據(jù)材料3提供的信息，就該小區(qū)的管理現(xiàn)狀擬定一份調(diào)研方案。（40分）

    要求：調(diào)查對象全面，調(diào)查內(nèi)容具體，方案切實(shí)可行。不超過500字。

    （四）請結(jié)合材料3、4，就材料3中的某市A小區(qū)智能化管理提出你的建議。（50分）

    要求：身份自擬，定位準(zhǔn)確，建議具體，條理清楚，不少于800字。